“网链”CP开启品质旅游服务的技术进阶之路

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,旅游业也进入了品质化发展的关键阶段。品质旅游是旅游业供给侧结构性改革的发力点,在游客需求日趋多元、精神文化期待提高、体验质量要求提升的今天,提高旅游服务的质量、强化旅游目的地品牌形象、整体提升游客体验水平成为品质旅游的内核。实现品质旅游离不开“科技+旅游”深度融合的数字创新。当前,以物联网、区块链、5G、人工智能、大数据、云计算为主要代表的新一代信息技术极大提升了旅游服务的数字化、网络化、智能化水平。加快推进旅游业供给与现代科技的深度融合,突出信息化引领旅游业转型升级,是实现品质旅游的重要路径。本文围绕物联网和区块链技术发展,探讨这两大热门技术相融合所构建的“网链”CP(Couple)对提升品质旅游服务的影响。

一、物联网丰富旅游应用场景

物联网是基于互联网延伸和扩展的网络,通过感知层和网络层的信息交换和通信,在应用层上实现物与物、人与物、人与人的互联(国际电信联盟,ITU)。这与旅游所具有的空间异地性、时间暂时性、载体综合性高度适配。物联网技术赋能的旅游场景应用革新,是旅游数字创新发展的核心,以游客体验为导向,是物联网提升品质旅游发展的关键。

物联网技术发展伊始就应用于酒店管理中,为旅行者提供定制化的体验。从无钥匙入住到客房温度的自动调节,甚至个性化的床垫选择,物联网赋能智慧酒店,既为旅游者提供了特色服务,也提升了酒店服务效率,节约了成本。当其推广应用于景区管理,则可以实现对景区人流情况的实时监控,提高对景区的管控力度;可以依据数据预判将线路情况推送给游客,以便其选择或调整游览线路。这样不仅有助于游客选择更舒适的旅游环境、增强体验效果,也可较好地发挥引流作用,提升有限环境容量内的结构性使用效率。物联网技术也有助于实现森林防火、环境监测、珍稀动植物保护、文物安防等景区生态环境管理。物联网还推进了旅游“新零售”模式的发展,改变了传统线上与线下分离的状态,推动了在线旅游企业(OTA)线上线下与智慧供应链融合的运营模式。物联网技术赋能旅游大交通,则有堪称“智慧机场3.0”样板工程的北京大兴国际机场, “一张人脸走遍机场”“一颗芯片行李跟踪”“一张网(卡)智能体验”,这些黑科技与人性化服务相互交织、融合,全流程、零介入、无纸化的智能化手段,使得机场降低服务差错、提升服务效率;快速办理登机和入关手续后,游客有更多时间享受机场的购物和文化设施,增强了广大旅客在机场的体验感,全面提升了机场的内在品质。

物联网技术在整合不同来源游客相关体验大数据的同时,进行适时调配,形成主随客“便”的供给特点,高质量的人性化服务有利于增强游客体验和满意度。

二、区块链助力品质旅游信用体系构建

区块链技术是利用加密链式区块结构验证与存储数据,利用分布式节点共识算法生成和更新数据,利用智能合约操作数据的一种全新的去中心化基础架构与分布式计算范式。其所带来的价值在于:可优化行业业务流程、降低运营成本、提升协同效率,进而为经济社会转型升级提供系统化的支撑;有效提升公众参与度,降低社会运营成本,提高社会管理的质量和效率,对社会管理和治理水平的提升具有重要的促进作用。旅游服务具有客户人群多样、业务链条长、跨地域性等特征。其中诚信、透明与监管问题是行业痛点。区块链技术具有解决这些行业痛点、创新品质旅游服务信用体系的可能性。

区块链技术已逐步在旅游业推广应用。“迪拜积分”(DubaiPoints)以区块链为底层技术,用游戏化的游览方式帮助游客发现新的景点,从而引导游客规划游览路线。WindingTree则在以太坊平台上用区块链技术打造公平竞争的旅游分销市场,使得分销成本大幅降低,套餐组合更加灵活。Tripio作为去中心化旅行服务预订平台,通过区块链网络直接链接全球旅行服务提供者与消费者,以旅行住宿预订为切入口,构建起一个基于信任、激励、零佣金的未来旅行服务生态。Airbnb使用区块链技术验证房东与用户的信誉和身份信息,更好地建立商户和旅客的信誉平台,同时有效地保护了用户隐私。京杭大运河杭州景区把区块链理念引入全域旅游发展中,创建了一种范围更广、适用性更强、操作更便捷的旅游和景区运营模式。

基于区块链技术构建的“信”游天下将更加有力地保障游客安心文明出行、助力企业诚信有道经营、推动旅游服务体系完善升级,让多方共赢。

三、“网链”CP提升旅游服务品质

物联网通过物物相息解决旅游信息源生产力问题,区块链则以去中心化的分布式计算解决旅游信息流之间的生产关系问题。当两者相遇,“网链”CP一拍即合,彼此需要,相互融合。

首先,去中心化的区块链为中心化的物联网数据提供了信用背书,以透明可靠的交易环境提高旅游品质。进入5G时代,旅游物联网中不同类型的设备连接数量和数据传输量都将以几何级数增长。这给基于中心服务器的数据传输、存储成本、存取效率、性能稳定带来巨大考验。隐私安全问题也时刻困扰着物联网,在身份验证和识别鉴权过程中的协同成本随之变高。区块链的进入,以其去中心化架构可以减轻物联网原有的中心计算的压力,也为物联网的组织架构创新提供了更多的可能。区块链以其记录的精准性和不可篡改性,让旅游物联网产生的大数据有据可循、有源可溯。区块链的公开透明性,则让物联网应用层中的旅游活动参与者、服务提供商、旅游监管部门可以及时掌握各环节的进展情况,有效解决社会信用问题,更使得各种主体参与物联网的协同变得更高效。目前,落地价值不明朗是区块链应用前景的争议之处,旅游物联网以其庞大数据源与创新场景应用,为区块链提供了最好的支撑平台。

其次,物联网中的地理空间信息赋能区块链,响应旅游活动的时空特征,能以智能的人地互动提升旅游目的地品质。旅游的异地性不仅指地理位置的不同,还包括因地区不同而造成的旅游资源差异、相关旅游法律法规互异。目前区块链标识每项交易的内容、时间和人数,但缺少地理空间位置信息。而物联网技术则可以通过射频识别(RFID)、ZigBee、超宽带(UWB)、蓝牙定位技术、Wi-Fi室内定位技术等采集地理空间位置信息。旅游活动存在于时空环境中,亟须创建一个具有地理空间信息的区块链,不仅记录特定的时间,还可以验证位置信息,并给出定期区块链的地理空间环境。具有地理空间标记的区块链可以实现按时空顺序的旅游活动事件映射。将地理标记添加到区块链中就像在品质旅游服务的细胞中注入营养物质,使其更有活性。

基于以上两种路径,“网链”CP实现品质旅游服务的机制是:出行前,提高旅游交易的透明度,降低交易成本,完善信用保障体系,减少旅游欺诈、价格欺熟的现象;行程中,在保护隐私的情况下,通过客流信息进行智能引导,并提供基于位置信息的景点解说、旅游产品介绍等功能,提高服务效率和人性化水平;行程后,社交网络上的用户评价和反馈能得到信用检验,避免网络评价数据的人为操控和误导。

由此可见,伴随全球新一轮科技革命发展和旅游业供给侧结构性改革持续深入,品质旅游服务亟须以游客需求和体验为中心,提升旅游目的地公共服务水平、增强旅游企业的服务质量保障、提高旅游治理与管理能力。数字创新是带动品质旅游发展的重要引擎,旅游信息化技术已然成为资本投入最集中、科技创新最活跃、效用辐射带动作用最大的领域。物联网和区块链的强强联合,能够助力创新旅游场景应用,保障旅游服务质量,构建旅游信用体系,维护旅游市场秩序,进而更好地推进品质旅游的发展。

(作者单位:上海旅游高等专科学校,上海师范大学旅游学院)

posted @ 21-05-02 06:12 admin  阅读:
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